Thông Tin Chung

  • Tên tiệm: Golden Nails (tên đã được thay đổi để bảo mật)
  • Vị trí: Khu vực trung tâm thành phố, cạnh nhiều văn phòng.
  • Phong cách: Nail đơn giản, thanh lịch, nhắm vào nhóm nhân viên văn phòng và sinh viên.

Tình Trạng Ban Đầu

  • Tiệm hoạt động được 1 năm nhưng lượng khách chưa ổn định, chủ yếu dựa vào khách quen.
  • Fanpage chưa được đầu tư bài bản, chỉ đăng hình ảnh tự phát.
  • Chưa có ưu đãi thu hút, chưa rõ định vị phong cách.

Giải Pháp Của Bespoke Marketing

  • Tái định vị thương hiệu
    • Xây dựng màu chủ đạo hồng pastel + xám nhạt, logo tối giản.
    • Slogan: “Nail đẹp – Tôn phong cách”.
    • Chụp lại bộ ảnh không gian tiệm, đội ngũ nhân viên.
  • Tối ưu Fanpage & Nội dung
    • Thiết kế khung ảnh, template thống nhất.
    • Lên lịch đăng bài: 3 bài/tuần, mỗi bài có chủ đề khác nhau (chia sẻ thiết kế nail, ưu đãi, feedback khách).
    • Quảng cáo Facebook hướng đến nữ 20-35 tuổi, bán kính 3km quanh tiệm.
  • Chính sách ưu đãi & giao lưu với khách
    • Giảm 20% cho khách lần đầu.
    • Tặng “hoa khô trang trí móng” miễn phí cho combo.
    • Tổ chức mini game: Check-in tại tiệm + đăng hình nhận quà (dụng cụ chăm móng mini).
  • Chăm sóc khách hàng & Thu thập đánh giá
    • Sử dụng chatbot cơ bản trên Messenger: Tự động chào khách, hỏi nhu cầu làm nail, gợi ý bảng giá.
    • Khách cũ sau 2 tuần được gửi tin nhắn cảm ơn, mời đánh giá 5 sao.
  • Theo dõi & Báo cáo
    • Theo dõi lượt tin nhắn, đặt lịch, chi phí/khách.
    • Điều chỉnh target quảng cáo, test thêm video reel các mẫu nail “hot trend”.

Kết Quả Đạt Được (Sau 3 Tháng)

  • Tăng 40% lượng khách trung bình mỗi ngày.
  • Fanpage tăng 3.000 lượt theo dõi mới (so với mức ban đầu là 500).
  • Tỷ lệ khách quay lại (tái sử dụng dịch vụ) đạt 30%, so với 15% trước đó.
  • 70% khách được hỏi cho biết họ tìm thấy “LUNA Nails” qua Facebook & Google Maps.
  • Doanh thu trong tháng thứ 3 tăng 50% so với trước khi triển khai.

KẾT LUẬN & KHUYẾN NGHỊ

  • Xây dựng và nhất quán thương hiệu là nền tảng.
  • Kết hợp linh hoạt các kênh online (Facebook, Instagram, Google My Business) và chương trình ưu đãi.
  • Chăm sóc khách hàng chu đáo để biến họ thành kênh marketing “truyền miệng” tự nhiên và hiệu quả.
  • Đo lường, tối ưu liên tục: Thị hiếu làm đẹp thay đổi rất nhanh, cần cập nhật nhanh trend mới để luôn hấp dẫn và thu hút khách hàng.

Nếu triển khai đúng quy trình, tiệm Nail có thể nhanh chóng xây dựng tệp khách trung thành, tăng trưởng doanh thu và tạo chỗ đứng vững chắc giữa thị trường cạnh tranh.