Trong nhiều năm, chuyển đổi số trong ngành công viên chủ đề chủ yếu được gắn với mục tiêu nâng cao hiệu quả vận hành. Các khoản đầu tư thường tập trung vào việc thay thế vé giấy bằng vé điện tử, triển khai thanh toán không tiền mặt hoặc áp dụng hệ thống quản lý hàng đợi kỹ thuật số nhằm mang lại sự thuận tiện hơn cho khách hàng.
Mặc dù những sáng kiến này chắc chắn đã cải thiện hoạt động hằng ngày, chúng mới chỉ là một phần trong quá trình chuyển đổi rộng lớn hơn đang diễn ra trong toàn ngành.
Ngày nay, các nhà vận hành Theme Park hàng đầu đang định nghĩa lại vai trò của chuyển đổi số. Thay vì xem công nghệ là một khoản chi phí vận hành hoặc một dự án CNTT, họ ngày càng coi đây là hạ tầng kinh doanh giúp thúc đẩy tăng trưởng dài hạn, nâng cao năng lực vận hành và hỗ trợ ra quyết định lấy khách hàng làm trung tâm.
Cuộc thảo luận đã chuyển từ việc số hóa từng quy trình riêng lẻ sang xây dựng hệ sinh thái kết nối, hỗ trợ mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng.
Chuyển đổi số không chỉ là công nghệ
Mỗi ngày, một Theme Park hiện đại tạo ra hàng nghìn tương tác với khách hàng, từ việc mua vé và ghi nhận lượt vào cổng đến sử dụng các trò chơi, giao dịch ăn uống, mua sắm, hoạt động membership và phản hồi của khách hàng.
Khi những điểm chạm này hoạt động độc lập, dữ liệu có giá trị sẽ bị phân mảnh giữa nhiều hệ thống khác nhau. Các đội ngũ phải làm việc với những nguồn dữ liệu rời rạc, khiến việc có được bức tranh toàn diện về hành vi khách tham quan và đưa ra quyết định kinh doanh có cơ sở trở nên khó khăn hơn.
Chuyển đổi số giải quyết thách thức này bằng cách kết nối các điểm chạm vận hành vào một hệ sinh thái thống nhất, nơi thông tin có thể lưu chuyển liền mạch giữa các bộ phận.
Thay vì quản lý những hệ thống riêng lẻ, nhà vận hành có thể có được cái nhìn toàn diện hơn về cả hiệu quả kinh doanh và hành vi khách hàng, từ đó đưa ra quyết định nhanh hơn và vận hành hiệu quả hơn.
Xây dựng một hệ sinh thái số tích hợp
Chuyển đổi số thành công không đến từ việc triển khai một công nghệ đơn lẻ. Nó đòi hỏi một hệ sinh thái tích hợp, nơi nhiều chức năng kinh doanh có thể kết nối và vận hành cùng nhau.
Ở cấp độ vận hành, các nền tảng số giúp tối ưu hóa việc bán vé, kiểm soát ra vào, xử lý thanh toán, quản lý nhân sự, lập lịch bảo trì và các hoạt động hằng ngày của công viên. Điều này giúp nâng cao hiệu quả đồng thời giảm bớt các quy trình thủ công và rủi ro trong vận hành.
Ở cấp độ khách hàng, các giải pháp số tạo ra trải nghiệm thuận tiện và cá nhân hóa hơn. Ứng dụng di động, chương trình membership, thanh toán số, đặt chỗ trực tuyến và các nền tảng chăm sóc khách hàng cho phép khách tương tác với công viên thuận tiện hơn trước, trong và sau chuyến tham quan.
Quan trọng hơn, mỗi tương tác đều tạo ra dữ liệu có giá trị. Khi được tích hợp trên một nền tảng trung tâm, những dữ liệu này giúp nhà vận hành hiểu rõ hơn về sở thích của khách, nhận diện các mô hình hành vi và hỗ trợ việc lập kế hoạch kinh doanh có cơ sở hơn.
Thay vì hoạt động như những công nghệ riêng biệt, các hệ thống này trở thành một phần của hạ tầng số thống nhất, hỗ trợ cả hiệu quả vận hành và tăng trưởng dài hạn.
Dữ liệu đang trở thành tài sản kinh doanh chiến lược
Một trong những kết quả có giá trị nhất của chuyển đổi số không nằm ở bản thân công nghệ, mà ở dữ liệu được tạo ra từ công nghệ đó.
Mỗi tương tác với khách hàng đều mang đến cơ hội để hiểu rõ hơn về hành vi của họ. Những thông tin như lịch sử mua hàng, sở thích về các trò chơi và điểm tham quan, tần suất ghé thăm, xu hướng theo mùa và mô hình chi tiêu giúp đội ngũ quản lý đưa ra các quyết định chiến lược có cơ sở hơn.
Thay vì chỉ dựa vào các báo cáo lịch sử hoặc những giả định, nhà vận hành ngày càng có thể sử dụng dữ liệu theo thời gian thực để tối ưu chiến lược giá, cải thiện kế hoạch vận hành, cá nhân hóa hoạt động marketing và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách tham quan.
Khi kỳ vọng của khách hàng tiếp tục thay đổi, dữ liệu đang trở thành một trong những lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của ngành.
Vì sao chuyển đổi số là một khoản đầu tư kinh doanh?
Nhiều tổ chức vẫn đánh giá chuyển đổi số chủ yếu dựa trên chi phí triển khai.
Tuy nhiên, các nhà vận hành hàng đầu ngày càng đánh giá giá trị của chuyển đổi số thông qua kết quả kinh doanh.
Một hệ sinh thái số được kết nối tốt giúp nâng cao hiệu quả vận hành, tăng cường tương tác với khách hàng, hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu trong dài hạn. Quan trọng hơn, nó tạo nền tảng cho những đổi mới trong tương lai khi kỳ vọng của khách hàng và mô hình kinh doanh tiếp tục thay đổi.
Vì vậy, chuyển đổi số không nên chỉ được xem là một sáng kiến CNTT, mà cần được nhìn nhận như một hạ tầng kinh doanh thiết yếu.
Đối với các nhà ra quyết định, câu hỏi chiến lược không còn là có nên đầu tư vào chuyển đổi số hay không. Câu hỏi thực sự là làm thế nào để xây dựng một hệ sinh thái tích hợp có khả năng kết nối vận hành, khách hàng và dữ liệu thành một nền tảng bền vững cho tăng trưởng trong tương lai.
Trong một ngành giải trí ngày càng cạnh tranh, công nghệ đơn thuần không tạo ra lợi thế cạnh tranh. Một hệ sinh thái số kết nối, có khả năng biến thông tin thành những quyết định kinh doanh tốt hơn, mới là yếu tố tạo ra lợi thế đó.
