SỰ DỊCH CHUYỂN TRONG HÀNH VI MUA SẮM TRÊN MẠNG XÃ HỘI – CƠ HỘI & THÁCH THỨC CHO CÁC THƯƠNG HIỆU
1. TIKTOK, INSTAGRAM ĐANG THAY ĐỔI CUỘC CHƠI, NHƯNG FACEBOOK & YOUTUBE VẪN LÀ ÔNG LỚN
Mạng xã hội đang dần trở thành một điểm chạm quan trọng trong hành trình mua sắm, nhưng không phải nền tảng nào cũng đóng vai trò như nhau. Dữ liệu từ Shopper Experience Index của Bazaarvoice cho thấy:
- Facebook (54%) và YouTube (53%) vẫn là kênh chính để người tiêu dùng tìm kiếm và nghiên cứu sản phẩm.
- Instagram (41%) đang vượt mặt TikTok (25%) trong việc thúc đẩy nhu cầu mua sắm.
- Gen Z tin tưởng Instagram hơn – 69% người dùng từ 18-24 tuổi chọn Instagram để tìm kiếm sản phẩm, trong khi TikTok chỉ đạt 50%.
🚩Câu hỏi đặt ra: Các thương hiệu có đang tận dụng đúng nền tảng để tiếp cận khách hàng?
Một chiến lược media hiệu quả không thể dừng lại ở việc chọn nền tảng có lượng người dùng cao nhất. Điều quan trọng là hiểu vai trò của từng nền tảng trong hành trình mua hàng và cách chúng có thể hỗ trợ lẫn nhau.
👉 Thương hiệu cần một chiến lược truyền thông tích hợp để tiếp cận khách hàng ở đúng thời điểm. Xem thêm tại Bespoke Marketing.
2. MẠNG XÃ HỘI KHÔNG PHẢI ĐIỂM KHỞI ĐẦU CHO HÀNH TRÌNH MUA SẮM
Dù social commerce đang phát triển, chỉ 8% người tiêu dùng bắt đầu mua sắm từ mạng xã hội. Hầu hết vẫn dựa vào:
- Google Search (32%) – Công cụ tìm kiếm vẫn là nơi đầu tiên người tiêu dùng đến để tra cứu thông tin sản phẩm.
- Các sàn TMĐT (29%) – Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn do tâm lý mua hàng đã được xác lập.
- Cửa hàng vật lý (14%) – Trải nghiệm thực tế vẫn là một yếu tố quan trọng, đặc biệt với những ngành hàng cần thử nghiệm sản phẩm như thời trang, làm đẹp, điện tử.
📌 Thương hiệu cần điều chỉnh chiến lược như thế nào?
✅ Kết hợp SEO & social media – Nội dung trên TikTok hay Instagram cần hướng người dùng đến website hoặc sàn TMĐT để tối ưu chuyển đổi.
✅ TikTok tạo nhu cầu, Google chốt đơn – Viral content có thể kéo sự chú ý, nhưng khách hàng vẫn quay lại Google để tìm hiểu trước khi quyết định mua.
✅ Xây dựng trải nghiệm đa nền tảng (Omnichannel Experience) – Hành trình khách hàng không thể bị gián đoạn giữa các kênh.
👉 Thương hiệu cần một chiến lược media toàn diện? Xem thêm tại Bespoke Marketing.
3. “WEBGROOMING” – TỪ ONLINE ĐẾN OFFLINE
Người tiêu dùng không còn mua sắm theo một mô hình tuyến tính. Họ nghiên cứu sản phẩm online nhưng vẫn thích trải nghiệm thực tế trước khi quyết định.
📊 Xu hướng này thể hiện rõ qua dữ liệu:
✅ 75% người tiêu dùng nghiên cứu online trước khi đến cửa hàng mua.
✅ 80% mong muốn một trải nghiệm mua sắm liền mạch giữa online, offline và mobile.
📌 Vì sao đây là một cơ hội lớn cho thương hiệu?
- Trải nghiệm thực tế vẫn đóng vai trò quan trọng – Không phải sản phẩm nào cũng có thể bán hoàn toàn online.
- Tích hợp digital với cửa hàng vật lý – Social media có thể dẫn khách hàng đến cửa hàng, nhưng trải nghiệm tại cửa hàng phải tiếp tục duy trì sự hấp dẫn.
🔥 Chiến lược các thương hiệu lớn đang áp dụng:
- Nike & Apple: Sử dụng Instagram & TikTok để thu hút khách hàng, sau đó cung cấp trải nghiệm in-store hấp dẫn để tăng chuyển đổi.
- Luxury brands: Xây dựng Instagram như một showroom kỹ thuật số, nhưng vẫn đảm bảo trải nghiệm mua hàng tại cửa hàng mang lại giá trị độc quyền.
👉 Muốn tối ưu chiến lược Omnichannel? Xem cách làm tại Bespoke Marketing.
4. CÁCH THƯƠNG HIỆU CÓ THỂ TẬN DỤNG XU HƯỚNG NÀY
📌 Mạng xã hội là nơi khám phá, không phải nơi chốt đơn – Các nền tảng như TikTok, Instagram đóng vai trò tạo nhu cầu, nhưng chuyển đổi vẫn đến từ Google và TMĐT.
📌 Instagram là kênh lý tưởng cho luxury & fashion – Visual-first platform giúp thương hiệu duy trì độ nhận diện cao cấp và gắn kết với nhóm khách hàng có giá trị cao.
📌 Omnichannel marketing là xu hướng tất yếu – Tạo sự liền mạch giữa digital & offline sẽ giúp thương hiệu tối ưu doanh thu từ nhiều nguồn.
🚀 Thương hiệu cần một chiến lược social commerce phù hợp? Xem thêm tại Bespoke Marketing.
