Case Study: Tăng trưởng chuỗi phòng khám Happy Mommy

Giữa thị trường chăm sóc sức khỏe phụ nữ ngày càng cạnh tranh, Happy Mommy – phòng khám sản phụ khoa uy tín tại TP.HCM – đã hợp tác cùng Bespoke Marketing để triển khai hoạt động Digital Performance Ads để tăng khả năng tiếp cận bệnh nhân tiềm năng. Bằng cách triển khai quảng cáo đa kênh cùng tối ưu hóa hành trình khách hàng, chiến dịch đã đem lại tăng trưởng đáng kể về số lượng đặt lịch khám, đồng thời củng cố nhận diện thương hiệu của Happy Mommy trong lĩnh vực sản phụ khoa.

1. Bối Cảnh

Thị Trường Cạnh Tranh: Nhiều phòng khám và bệnh viện tư nhân với đa dạng mức giá và chất lượng dịch vụ, đòi hỏi chiến lược truyền thông khác biệt và tin cậy.
Khách Hàng Mục Tiêu: Phụ nữ mang thai, phụ nữ có nhu cầu khám phụ khoa định kỳ, các cặp vợ chồng đang chuẩn bị có con… hầu hết trong độ tuổi 25–40.
Xu Hướng Chăm Sóc Sức Khỏe Online: Ngày càng nhiều người tìm kiếm thông tin và đặt lịch khám bệnh qua internet.

2. Mục Tiêu Chiến Dịch

Tăng Số Lượng Bệnh Nhân Đặt Lịch: Tạo ra lượng booking (đặt khám) online ổn định và gia tăng ít nhất 30% so với cùng kỳ.
Tối Ưu Chi Phí Trên Mỗi Khách Hàng Tiềm Năng (CPL): Kiểm soát tốt ngân sách, hướng đến chi phí thấp nhưng chất lượng khách hàng cao.
Nâng Cao Nhận Biết Thương Hiệu: Xây dựng hình ảnh “Phòng khám thân thiện, an toàn, chất lượng” trong tâm trí khách hàng.
Tạo Lòng Tin: Đảm bảo nội dung truyền thông mang tính chuyên môn, dễ hiểu, đáp ứng đúng mối quan tâm của khách hàng mục tiêu.

3. Rủi Ro Và Thách Thức

Độ Tin Cậy Trong Ngành Y Tế: Khách hàng đặt nặng yếu tố uy tín, chuyên gia. Chỉ một nội dung thiếu chính xác hoặc gây hiểu lầm có thể ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu.
Cạnh Tranh Giá Và Chất Lượng: Nhiều đơn vị khác cũng đưa ra khuyến mãi, gói khám hấp dẫn, đòi hỏi Happy Mommy có chiến lược giá và thông điệp rõ ràng.
Chính Sách Quảng Cáo: Y tế là lĩnh vực nhạy cảm, các nền tảng như Google, Facebook có quy định khá nghiêm ngặt, dễ bị hạn chế hoặc từ chối quảng cáo.
Tâm Lý Khách Hàng: Không phải ai cũng sẵn sàng để lại thông tin hoặc đặt lịch online. Người dùng cần nhiều thông tin và dẫn chứng thuyết phục.

4. Ý Tưởng Chiến Dịch

Hành Trình Khách Hàng Khép Kín: Từ việc nhận diện thương hiệu, tiếp cận thông tin y khoa đáng tin cậy, đến quyết định đặt lịch khám.
Truyền Thông Chuyên Sâu Về Sức Khỏe Phụ Nữ: Sử dụng nội dung được kiểm duyệt bởi đội ngũ bác sĩ sản phụ khoa, kết hợp các testimonial từ bệnh nhân cũ.
Ưu Đãi Khám Và Tư Vấn Đặc Biệt: Gói khám thai định kỳ, khám phụ khoa, tư vấn sinh sản… với mức giá ưu đãi để kích thích hành vi đặt lịch.

5. Hướng Tiếp Cận

5.1 Triển Khai Media (Ads) Đa Nền Tảng

- Google Ads (Search & Display): Tiếp cận người có nhu cầu ngay khi họ tìm kiếm “phòng khám phụ khoa uy tín”, “khám thai ở đâu tốt”…
- Facebook & Instagram Ads: Tạo bài viết cung cấp kiến thức thai kỳ, mẹo chăm sóc phụ khoa, kết hợp CTA đặt lịch nhanh.

5.2 Nội Dung Tin Cậy

- Bài Viết & Video Chuyên Môn: Phát triển nội dung có kiểm duyệt bởi bác sĩ, chuyên gia, giúp xóa bỏ nghi ngại về tính chính xác.
- Testimonial / Review: Trích dẫn những phản hồi tích cực từ khách hàng cũ, xây dựng uy tín và sự tin tưởng.

5.3 Phân Tích Data & Tối Ưu Liên Tục

- A/B Testing: Thử nghiệm tiêu đề, hình ảnh, lời kêu gọi hành động (CTA) khác nhau để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.
- Targeting Chi Tiết: Lọc theo nhân khẩu học (nữ, 25–40, quan tâm đến sức khỏe gia đình, nuôi dạy con cái), kết hợp retargeting cho người dùng đã ghé website nhưng chưa đặt lịch.

6. Giải Pháp & Dịch Vụ Đã Áp Dụng

6.1 Xây Dựng và Quản Lý các nội dung trên Fanpage Happy Mommy

Duy Trì Lịch Đăng Bài Đều Đặn: Duy trì tần suất (3–4 bài/tuần) với nhiều định dạng (infographic, Q&A, câu chuyện thành công).
Tương Tác Nhanh Chóng: Chủ động trả lời bình luận, tin nhắn, giải đáp thắc mắc về dịch vụ phòng khám để tạo cảm giác tin cậy và chuyên nghiệp.
Hình Ảnh, Video Chân Thật: Tận dụng hình ảnh phòng khám, đội ngũ bác sĩ, bệnh nhân (được đồng ý) thể hiện môi trường khám chữa bệnh thân thiện, hiện đại.

6.2 Digital Performance Ads – Bespoke Marketing

Chiến Lược Quảng Cáo: Đưa ra kế hoạch tập trung vào KPI là chuyển đổi (đặt lịch), kiểm soát chi phí trên mỗi booking.
Liên Tục Theo Dõi & Tối Ưu: Xử lý dữ liệu real-time, điều chỉnh ngân sách, thời gian hiển thị, từ khóa để đảm bảo hiệu suất cao nhất.
Báo Cáo & Phân Tích: Cung cấp báo cáo minh bạch, so sánh chi phí – lợi ích, đề xuất mở rộng hoặc điều chỉnh kênh chạy ads.

7. Kết Quả

Tăng 120% Số Lượng Đặt Lịch Khám so với cùng kỳ trước chiến dịch.
Chi Phí Trên Mỗi Booking (CPB): Giảm 45-50%, minh chứng cho việc tối ưu targeting và nội dung quảng cáo hiệu quả.
Tỷ Lệ Chuyển Đổi (CR): Đạt 15-20%, cao hơn 45% so với trung bình ngành.
Xây Dựng Hình Ảnh Chuyên Nghiệp: Lượt tìm kiếm “Happy Mommy” và tần suất nhắc đến trên mạng xã hội gia tăng đáng kể, chứng tỏ thương hiệu nhận được sự tin tưởng.

Kết Luận, chiến dịch Digital Performance Ads cho phòng khám sản phụ khoa Happy Mommy đã thành công trong việc thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành bệnh nhân. Bespoke Marketing với vai trò tư vấn và triển khai quảng cáo số đã giúp Happy Mommy tối ưu chi phí, gia tăng hiệu quả truyền thông, đồng thời củng cố vị thế thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sản phụ khoa tại Việt Nam.